在 2025 年的景区生态中，商户和游客共同构成了动态平衡的核心要素，既是价值共创者，也是利益共同体。这种关系在科技赋能、消费升级与可持续发展的多重驱动下，呈现出以下特征：
一、商户：从服务提供者到生态共建者
- 场景化体验的核心载体
商户通过产品创新与服务升级，成为景区文化表达的延伸。例如，灵隐寺景区内的宗教文创商户推出 “开光加持” 木质手串，将传统文化与现代消费结合，尽管引发价格争议，但也反映出商户在文化传播中的主动性。类似地，泰山景区商户坚守 “五一不涨价” 承诺，通过平价美食与特色服务（如非遗拓印体验），塑造了 “厚道景区” 的品牌形象。
- 数字化转型的前沿阵地
智慧化工具成为商户运营的标配。王屋老街引入智能 POS 系统，实现高峰时段每分钟 6-8 单的高效结算，同时通过大数据分析优化商品布局，日均营收突破 20 万元。广州塔景区则利用数字孪生技术，实时监控商户经营状况，动态调整商业动线，提升游客消费体验。
- 可持续发展的实践单元
商户在环保与社区共建中承担更多责任。黄山景区推动商户使用绿色能源，实行 “净物上山、洗涤下山” 的环保政策；威海韩乐坊商圈通过 “信用地图” 引导游客选择诚信商户，将环保与商业信用挂钩。这种转型不仅降低经营成本，还能吸引注重可持续消费的游客群体。
二、游客：从消费者到价值共创者
- 体验经济的核心参与者
游客不再满足于被动观光，而是深度参与场景构建。00 后游客李某强调 “文化体验与心灵慰藉的平衡”，反映出年轻群体对沉浸式体验的需求。例如，织金洞景区推出航天体验馆与夜游项目，将自然景观与科技元素结合，吸引游客参与互动。
- 消费行为的数字化重构
青年游客主导消费新趋势。《2025 城市青年旅行消费报告》显示，60% 的 18-24 岁人群选择高铁出行，民宿成为住宿首选，夜间消费占比超 60%。商户需适应 “即买即退”“分时预约” 等消费习惯，如义乌国际商贸城通过 “尾货三件不问价” 等策略，满足年轻游客的即兴消费需求。
- 可持续消费的推动者
游客环保意识增强，倒逼商户升级服务。黄山景区通过 “游客自带垃圾下山” 的倡导，减少一次性用品使用；灵隐寺游客对过度商业化的批评，促使景区反思商业开发边界。这种双向互动推动景区向绿色、低碳方向转型。
三、景区：平衡多方利益的生态枢纽
- 商户与游客的连接者
景区通过智慧化管理协调供需。黄果树景区利用 “一个中心、四个平台”，实现实名制分时预约与观光车智能调度，既缓解客流压力，又保障商户稳定营收。广州塔景区则通过数字孪生底座，实时监测商户经营数据，优化资源配置。
- 规则制定与风险管控者
景区需平衡商业开发与文化保护。灵隐寺高租金引发的争议，暴露了宗教场所商业化的边界问题；泰山景区通过《文明诚信经营十条公约》，规范商户定价与服务标准。这些案例表明，景区需建立透明的管理机制，确保商户利益与游客体验的平衡。
- 价值共创的催化剂
景区通过联合营销放大协同效应。织金县推出 “来织金赶大集” 区域品牌，整合商户资源打造 6 条特色旅游线路，带动旅游综合收入增长；额济纳旗景区联盟通过资源共享，提升整体吸引力。这种合作模式使商户与景区形成利益共同体，共同应对市场竞争。
四、未来趋势：共生关系的深化与挑战
- 科技驱动的精准匹配
人工智能与大数据将进一步赋能商户与游客。例如，通过游客画像推荐个性化商品，或基于商户数据动态调整租金政策。王屋老街的智慧收银系统已展示了这种可能性。
- 可持续发展的硬性约束
环保政策与游客需求将推动商户转型。黄山景区的生态修复工程、威海韩乐坊的信用体系，预示着未来景区将更严格地评估商户的可持续表现。
- 文化价值的深度挖掘
商户与游客的互动将更注重文化内涵。例如，宗教场所需在商业开发与文化尊严间找到平衡，而特色小镇可通过非遗体验、主题餐饮等形式，增强游客的文化认同感。
结语
2025 年的景区生态中，商户与游客的关系已超越传统的 “服务 - 消费” 模式，演变为价值共创的共生关系。商户通过场景创新与数字化转型提升体验价值，游客以深度参与和可持续消费推动景区升级，而景区则需以智慧化管理与生态化运营协调多方利益。这种动态平衡的实现，将决定景区在文旅融合时代的竞争力与可持续性。