2025 年部分景点呈现 “黑暗” 现象，本质上是旅游业快速复苏与基础设施、管理能力不匹配的集中爆发。结合全国及泉州本地案例，这一现象可从以下维度深入解析：
一、管理失控：流量狂欢下的服务崩塌
- 基础设施承载极限
张家界国家森林公园在 2025 年五一期间单日接待 7.2 万人次，远超 4 万人次的设计承载量，导致接驳车调度混乱、索道瘫痪，上千游客滞留至深夜。类似问题在老君山、恩施大峡谷等景区同样存在，暴露了景区对客流峰值的预判能力不足。例如，天子山索道设计运力每小时 1200 人，但实际排队峰值达 4000 人，排队时间长达 7 小时。
- 应急响应机制缺失
张家界事件中，景区既未提前调配临时公交分流，也未建立有效的退赔机制。当游客要求退票时，工作人员以 “系统无法处理” 推诿，甚至未提供应急照明和临时座椅，导致老年游客在寒风中站立 3 小时。这种机械化的应急响应，与杭州西湖 “单双号限行 + 免费公交”、故宫分时段预约等成熟案例形成鲜明对比。
- 商业模式的结构性缺陷
张家界等景区过度依赖 “门票 + 接驳车” 的单一收入模式，2023 年门票收入占比仍达 40%，远高于国际成熟景区的 30%。这种 “流量至上” 的思维导致管理方陷入 “卖票越多、体验越差” 的恶性循环，最终在客流洪峰中彻底失控。
二、基础设施：历史欠账与转型阵痛
- 硬件设施老化
部分老牌景区仍沿用 “观光游” 时代的基础设施。例如，张家界的交通、住宿配套未能随游客需求升级，导致高峰期运力不足。泉州清源山虽为世遗景点，但因核心保护区限高政策（建筑高度不超过 7 米），市政道路狭窄，节假日拥堵严重，游客体验受影响。
- 智慧化改造滞后
尽管部分景区投入 “智慧系统”，但重营销轻运维的现象普遍。老君山索道故障频发，电子票务却稳定运行；张家界推广的 “一机游” 小程序频繁崩溃，但 VIP 售票系统异常稳定。这种 “技术依赖陷阱” 凸显景区对基础运维的忽视。
- 夜间经济配套不足
泉州紫帽山等景区虽通过露营、灯光秀等业态发展夜间旅游，但部分区域照明设施仍待完善。例如，老君山因强风致索道停运后，山顶滞留 2000 人却缺乏应急照明，引发游客不满。
三、政策与市场：激励错位与监管缺位
- 门票经济依赖与政策导向冲突
多地景区为完成 “接待量双超十” 目标，盲目扩大游客规模。广西推出 A 级景区引流阶梯式补助，对游客增长 6% 以上的景区给予最高 100 万元奖励，客观上刺激了 “流量饥渴症”。这种政策导向与 “最大承载量 80%” 的安全要求形成矛盾，导致张家界等景区明知超载仍 “抢收门票”。
- 监管效能不足
五一期间全国文旅投诉回复率仅 38%，部分景区被罚后 “换壳重开”。泉州虽开展景区安全专项整治，但清源山 “带路党” 拉客逃票现象屡禁不止，反映出执法力度与长效机制的缺失。
- 环保政策的双刃剑效应
为响应节能减排，部分景区减少夜间照明，但配套措施未跟进。例如，湖北恩施大峡谷因地灾预警关闭部分区域，却未提前公示，导致游客行程受阻。
四、游客需求：体验升级与供给错配
- 深度体验与服务短板
游客从 “打卡式观光” 转向沉浸式体验，但景区服务未能同步升级。泉州虽以 “世遗 + 非遗” 为核心打造文旅品牌，但西街过度商业化、清源山 “带路党” 等问题削弱了文化体验。相比之下，黄山利用 AI 算法缩短游客滞留时间 30%，桂林阳朔通过《印象・刘三姐》延长游客停留至 2.5 天，提供了差异化的解决方案。
- 反向旅游与县域承载力矛盾
“反向旅游” 趋势下，游客向贵州荔波、辽宁本溪等县域扩散，但县域旅游普遍存在基础设施不足、服务质量参差等问题。例如，丽江民宿因供给过剩导致价格内卷，游客消费意愿下降。
五、破局路径：从流量狂欢到价值重构
- 管理机制革命
- 动态限流：参考黄山、故宫的分时段预约制，结合 AI 算法实时调控客流。
- 应急体系：建立 “旅游安全指数” 平台，公示各景点拥堵系数、厕所空位等数据，同时强制提取 20% 门票收益用于应急设施建设。
- 基础设施焕新
- 智慧化改造：推广杭州宋城 “动态调整演出场次”、黄山 “外骨骼辅助登山” 等科技应用，提升服务效率。
- 夜间经济配套：借鉴泉州两江两岸照明工程，将文化元素融入夜景设计，同时完善应急照明和疏散通道。
- 商业模式转型
- 延长产业链：发展文创衍生品、夜经济等二次消费，降低门票收入占比。例如，敦煌莫高窟通过数字展演分流游客，带动周边文创销售增长 30%。
- 县域旅游提质：优化智慧旅游系统，完善交通与卫生设施，避免同质化竞争。
- 监管与行业自律
- 黑名单机制：将游客评价与景区评级挂钩，对管理混乱的景区降级处理。
- 游客教育：通过 “痛点多维直播” 在景区入口循环播放排队实况，引导游客错峰出行。
结语
2025 年景点的 “黑暗” 现象，既是旅游业从 “规模扩张” 向 “质量提升” 转型的阵痛，也是游客需求升级与供给侧改革滞后的必然结果。要打破这一困局，需以游客体验为核心，通过科学管理、文化赋能、科技融合与政策协同，实现流量与品质的双重突破。正如泉州紫帽山通过 “体育赛事 + 文化活动” 组合效应拉动消费，张家界若能完成从 “人海收割机” 到 “体验服务商” 的转型，方能重现 “仙境” 魅力。
