2025 年景区的电子商务已深度融入文旅产业全链条，形成 “线上 + 线下”“虚拟 + 现实”“商品 + 服务” 的多元融合生态。以下是基于行业趋势与实践案例的全景解析：
一、沉浸式数字体验与元宇宙场景
- 虚实融合的导览服务
武汉等城市正推动景区建设 “元宇宙大空间文博展馆”，通过 XR 技术实现古建筑三维重构与虚拟人物互动。例如，黄鹤楼景区游客佩戴 AR 眼镜即可观看 “崔颢题诗” 的全息投影，同步接收语音讲解与历史背景推送。
- 技术突破：5G-A 网络与边缘计算支撑大规模场景实时渲染，游客可通过手机端小程序参与 “虚拟龙舟赛” 等互动游戏，积分兑换实体纪念品。
- 数字藏品与 IP 衍生
敦煌莫高窟推出 “数字飞天” NFT，持有者可解锁虚拟参观权限与线下特展优先购票资格；故宫博物院发行 “千里江山图” 数字画卷，用户通过区块链确权后可转赠或交易。
- 创新模式：景区联合艺术家打造 “数字原生内容”，如虚拟服装、表情包等，通过社交媒体裂变实现二次传播。
二、直播电商与文旅消费升级
- “美酒 + 文旅 + 电商” 融合
习水土城景区举办酱酒直播电商大赛，设置专业直播间与品鉴互动区，游客可现场体验酿酒工艺并通过直播下单。大赛期间，“百名网红探秘习水酱酒产区” 等活动带动线上销售额增长 300%。
- 数据支撑：2025 年五一期间，该景区电商销售额占比达总营收的 45%，其中 30% 订单来自直播间引流。
- 跨境电商新场景
蓬莱阁景区开设日韩跨境商品展销中心，同步上线跨境电商平台，游客扫码即可购买日韩美妆、食品等 500 余品类商品，保税仓直发保障正品低价。开业首月吸引 20 万游客体验，带动景区二次消费增长 25%。
- 政策支持：烟台等口岸城市将跨境电商纳入文旅消费补贴，游客购买指定商品可享 “以旧换新” 折扣。
三、智慧服务与精准营销
- AI 驱动的个性化体验
上海豫园商城通过 “乐游豫园” AR 小程序实现 “导航 + 导览 + 导购” 一体化：
- 导航：5G 高精度定位引导游客避开人流高峰，实时推荐最佳游览路线。
- 互动：扫描建筑即可触发 “虚拟掌柜” 讲解历史典故，参与 AR 寻宝游戏赢取优惠券。
- 消费：商户端通过 SaaS 平台整合直播带货与全息屏幕展示，游客扫码下单后商品直邮到家。
- 动态定价与大数据分析
黄山景区采用 “海拔阶梯定价” 系统，矿泉水价格随海拔每升高 100 米上涨 5 元，但通过 AI 算法平衡游客接受度与运营成本。2025 年五一期间，该策略使山顶商户营收提升 18%，投诉率下降 12%。
- 风险管控：文旅部出台《景区物价指导白皮书》，要求动态定价需公示算法逻辑并设置价格上限。
四、乡村旅游与供应链整合
- “数商兴农” 模式创新
贵州铜仁石阡县佛顶山村通过 “黔乡姊妹” 抖音号直播黄水粑制作工艺，单条视频带动 10 万订单，推动村集体建成日产 1 万个黄水粑的标准化车间。该模式被复制到全国 300 余个乡村，2025 年乡村旅游电商交易额突破 2000 亿元。
- 技术赋能：AI 自动剪辑工具降低内容创作门槛，农户通过 “一键成片” 功能生成带货短视频。
- 全域资源协同
阿坝州文旅公司整合九寨沟、黄龙等景区资源，推出 “川西旅游联盟” 套餐，游客可在 “阿坝旅游网” 一键预订门票、酒店、包车服务。2025 年平台累计服务游客超 4900 万人次，线上交易额达 115.5 亿元。
- 数据应用：基于全网实名预约数据，为游客推送 “定制化行程卡”，如 “亲子家庭推荐路线”“摄影爱好者专属攻略”。
五、可持续发展与绿色电商
- 低碳消费激励
杭州西溪湿地推出 “绿色积分” 系统，游客选择公共交通、自带水杯等行为可兑换门票折扣。2025 年该系统带动湿地碳减排量同比增加 22%，绿色消费占比提升至 35%。
- 产品创新：景区与环保品牌合作开发 “可降解纪念品”，如用芦苇制作的书签、竹纤维材质的景区地图。
- 循环经济实践
丽江古城设立 “二手装备置换站”，游客可将闲置登山鞋、帐篷等装备捐赠或交换，平台通过区块链技术记录捐赠积分，用于兑换景区服务。该项目年减少垃圾填埋量 120 吨，游客参与率达 68%。
六、政策与技术双轮驱动
- 政府战略布局
武汉市发布《文旅元宇宙创新发展三年行动方案》，计划投入 400 亿元建设数字文旅基础设施，推动景区 5G-A 网络全覆盖与算力平台共建共享。到 2027 年，武汉文旅元宇宙核心产业规模将突破 400 亿元。
- 资金支持：小微企业可申领 “算力补贴券”，降低数字化转型成本。
- 技术创新突破
- AI 生成内容（AIGC）：景区利用大语言模型自动生成个性化游记、攻略，游客输入关键词即可获取 “专属旅行故事”。
- 区块链溯源：云南普洱茶景区通过区块链技术记录茶叶种植、加工、销售全流程，消费者扫码可查看 “茶叶身份证”，2025 年带动茶叶销售额增长 40%。
典型案例全景图
| 景区名称 | 创新模式 | 数据成效 |
|---|---|---|
| 习水土城景区 | 酱酒直播电商大赛 + 沉浸式工坊体验 | 线上销售额增长 300% |
| 上海豫园商城 | AR 导览 + 直播带货 + 全息营销 | 二次消费占比提升至 45% |
| 蓬莱阁景区 | 日韩跨境商品展销中心 + 保税仓直发 | 跨境电商销售额月均增长 25% |
| 黄山景区 | 动态定价系统 + AI 人流预警 | 山顶商户营收提升 18% |
| 阿坝州景区集群 | 全域票务系统 + 定制化行程推荐 | 线上交易额突破 115 亿元 |
2025 年景区电子商务的核心逻辑，是通过技术重构 “人 - 货 - 场” 关系：
- 人：从 “流量思维” 转向 “留量运营”，通过数字身份体系实现精准触达。
- 货：从 “标准化产品” 转向 “体验型商品”，将文化 IP、在地服务转化为可交易资产。
- 场：从 “物理空间” 转向 “数字生态”，构建虚实融合的消费场景。
未来，景区电商将进一步向 “全域化、智能化、绿色化” 演进，成为文旅产业高质量发展的核心引擎。
