景点员工培训通常涵盖以下几个方面：
通用知识与技能培训
景点知识
基本信息 ：包括景点的历史、文化背景、地理位置、规模、主要景点分布等，让员工能够清晰地向游客介绍景点的概况。
特色与亮点 ：了解景点独特的自然景观、人文景观、珍稀动植物、特殊的建筑风格等，以便能够准确地向游客传达景点的价值和吸引力。
服务意识与沟通技巧
服务意识培养 ：树立以游客为中心的服务理念，让员工明白优质服务对于景点形象和游客满意度的重要性，培养员工的主动服务意识、热情态度和责任心。
沟通技巧训练 ：包括与游客的语言沟通和非语言沟通技巧，如如何用清晰、准确、友好的语言回答游客的问题，如何倾听游客的需求和意见，如何通过微笑、眼神交流、肢体语言等表达友好和关注。
安全与应急处理
安全知识 ：培训员工掌握景点内的各类安全知识，如消防安全、设施设备安全、食品卫生安全、游览安全等，了解安全规章制度和操作流程，学会正确使用安全设备和器材。
应急处理技能 ：针对可能出现的突发事件，如火灾、地震、游客突发疾病、意外伤害等，进行应急处理流程和技能的培训，包括急救知识、心肺复苏术、伤口包扎等基本急救技能，以及如何组织游客疏散、如何与相关救援部门配合等。
岗位技能培训
票务岗位
票务系统操作 ：熟练掌握票务销售系统的操作流程，包括门票销售、预订管理、退票处理、票务统计等功能，能够快速、准确地为游客提供票务服务。
票务政策与规定 ：熟悉景点的票务政策，如门票价格、优惠政策、免票规定、票务有效期等，能够准确地向游客解释和执行相关政策，处理各种票务问题。
导游岗位
导游讲解技巧 ：培训导游如何进行生动、有趣、富有感染力的讲解，包括语言表达、声音控制、节奏把握、内容组织等方面的技巧，能够根据不同游客群体的特点和需求，调整讲解内容和方式。
路线规划与引导 ：熟悉景点内的各种游览路线，能够根据游客的时间、兴趣和身体状况，合理规划个性化的游览路线，引导游客安全、有序地参观景点，确保游客能够充分体验景点的精华部分。
餐饮岗位
餐饮服务流程 ：学习餐饮服务的基本流程，包括客人接待、点菜服务、上菜顺序、餐间服务、结账流程等，确保能够为游客提供规范、高效、周到的餐饮服务。
菜品知识与推荐 ：了解餐厅提供的菜品特色、口味、食材组成、烹饪方法等信息，能够准确地向游客介绍和推荐菜品，满足游客的饮食需求和口味偏好。
保洁岗位
清洁标准与流程 ：明确景点各个区域的清洁标准和卫生要求，学习不同清洁工具和清洁剂的使用方法，掌握各类清洁任务的操作流程，如地面清洁、卫生间清洁、垃圾清理与分类等，确保景点环境整洁卫生。
环保与节能意识 ：培养员工的环保意识，了解环境保护的重要性，学习如何在清洁工作中做到节能减排，合理利用资源，减少对环境的影响，同时引导游客养成环保意识，共同维护景点的生态环境。
职业素养与团队协作培训
职业素养
职业道德 ：培养员工的职业道德和职业操守，包括诚实守信、敬业爱岗、保守机密、尊重游客等，树立良好的职业形象和价值观。
职业形象与礼仪 ：培训员工的职业形象塑造和礼仪规范，包括着装要求、仪表仪态、言行举止、服务用语等方面的规范，展现景点员工的专业素养和精神风貌。
团队协作
团队意识培养 ：通过团队建设活动和培训课程，让员工认识到团队协作的重要性，理解个人工作与团队目标的关系，培养员工的团队归属感和协作精神。
跨部门协作 ：由于景点工作涉及多个部门的协同配合，因此需要培训员工与其他部门之间的沟通协作能力，了解不同部门的工作职责和流程，学会在工作中与其他部门进行有效的信息共享、协调配合，共同解决问题，提高工作效率和服务质量。