2025 年景点总有宰客现象,主要有以下原因:
- 利益驱动形成宰客产业链
- 司机 - 餐馆 - 景区勾结:部分出租车司机与餐馆、购物店形成分成机制,每单回扣高达消费额的 30%-50%。司机会通过虚构 “本地人推荐”“独家优惠” 等诱导游客消费,这种模式在热门景区已成潜规则,甚至衍生出 “假特产”“假演出票” 等衍生欺诈。
- 商家违规操作:一些商家为追求利润最大化,利用游客对当地情况不熟悉、信息不对称,采取虚标价格、以次充好、短斤少两等手段宰客。部分商家还利用大数据分析游客来源地、消费习惯,动态调高菜单价格,或者雇佣网络水军伪造好评,将宰客餐厅推至点评平台首页。
- 监管存在困难和漏洞
- 执法力量不足:基层市场监管部门人力有限,难以实现对景区及周边商家高频次、全覆盖巡查。面对众多的商家和游客,监管部门往往难以做到及时发现和处理宰客行为。
- 地方保护主义影响:在旅游业对 GDP 贡献率超 10% 的地区,部分地方政府为保经济数据,对违规商家 “睁一只眼闭一只眼”。例如,2024 年某西南景区曾因严打宰客导致短期游客量下滑,被迫放宽执法尺度。
- 监管协调不畅:涉及旅游市场监管的部门众多,如交通运输、市场监管、文旅等,但各部门之间有时存在职责不清、协调不畅的问题,容易出现互相推诿的情况,难以形成监管合力,导致宰客行为不能得到及时有效的查处。
- 消费者维权门槛高:游客异地维权面临举证难、周期长、成本高等问题。尽管《旅游法》规定 “先行赔付”,但实际操作中仅 30% 的投诉能快速解决,多数游客选择 “自认倒霉”,这也在一定程度上纵容了宰客行为。
- 部分景区和从业者观念落后
- 景区错误认知:受传统旅游业的影响,部分景区习惯性将旅游市场定义为买方市场,认为旅游是 “一次性” 的服务,游客即使被宰了也大多会选择忍气吞声。在此种思维误区下,景区各种钻政策漏洞、侵犯游客消费者权益的行为更加肆意。
- 从业者素质不高:部分旅游从业者缺乏诚信意识和职业道德,只注重眼前利益,忽视了游客的体验和口碑对长期经营的重要性,从而采取宰客等短期行为来获取暴利。