景区服务程序是指景区为了向游客提供规范化、标准化和高质量的服务，而制定的一系列有序的工作步骤和操作流程。它涵盖了游客从进入景区到离开景区的整个过程中，景区各部门和岗位所应遵循的工作规范和服务流程，主要包括以下几个方面：
售前服务程序
- 信息咨询服务：景区应提供全面、准确的信息，包括景区介绍、景点分布、票价、开放时间、交通指南等。游客可以通过景区官网、电话、手机应用程序、社交媒体等渠道获取这些信息。例如，游客拨打景区咨询电话时，工作人员应在铃响三声内接听，使用礼貌用语，清晰、准确地回答游客的问题。
- 票务预订服务：为方便游客，景区通常会提供线上和线下两种票务预订方式。线上可通过景区官网、第三方旅游平台等进行预订，游客需填写个人信息、选择游览日期、门票类型和数量等，完成支付后生成电子门票。线下则在景区售票窗口，售票员需热情接待游客，快速准确地为游客办理购票手续，同时提供必要的票务信息和咨询服务。
售中服务程序
- 入园接待服务：在景区入口，工作人员要礼貌地迎接游客，查验门票或相关证件，引导游客有序入园。对于持特殊证件（如老年证、残疾证等）的游客，要按照规定给予相应的优惠和便利。同时，为游客提供景区地图、宣传资料等，介绍景区的主要景点和游览路线。
- 导游讲解服务：导游应提前到达指定地点迎接游客，佩戴好导游证，使用规范、生动的语言进行讲解。讲解过程中，要根据游客的兴趣和反应，合理调整讲解内容和节奏，确保游客能够充分了解景区的历史文化、自然景观等知识。
- 餐饮住宿服务：餐饮服务方面，餐厅工作人员要热情周到地为游客提供服务，及时清理餐桌，保证就餐环境整洁。住宿服务中，前台工作人员要快速为游客办理入住手续，介绍房间设施和酒店服务，安排行李员协助游客将行李送至房间。
- 游乐设施服务：对于有游乐设施的景区，工作人员要在设施运行前，认真检查设备的安全性，向游客讲解乘坐注意事项和安全知识。运行过程中，要密切关注游客的状态，确保游客的安全。设施结束后，协助游客安全离开。
售后服务程序
- 投诉处理服务：景区需设立专门的投诉处理渠道，如投诉电话、意见箱、在线投诉平台等。接到游客投诉后，要及时记录投诉内容，向游客了解具体情况，安抚游客情绪。能当场解决的问题要当场解决，不能当场解决的，要告知游客处理期限，并在规定时间内给予答复。
- 回访与反馈：景区可以通过电话回访、问卷调查、在线评价等方式，收集游客的意见和建议，了解游客对景区服务的满意度。对游客提出的问题和建议要进行整理和分析，针对存在的问题制定改进措施，不断提高景区的服务质量。
景区服务程序是一个系统性的工作流程，每个环节都相互关联、相互影响，其目的是为了让游客在景区内能够享受到便捷、舒适、安全的服务，提升游客的满意度和忠诚度，树立景区良好的品牌形象。